Tanuljon az Amazon alkotójától
1994-ben csak néhány ember érti meg az Internet megjelenésével megnyílt lehetőségeket. Abban az időben Bezos álmodozott egy univerzális online áruház létrehozásáról, amely a gyártó és a fogyasztó közötti fő kapcsolat lesz.
Az internet gyors fejlődésével lenyűgözve Jeff abbahagyta jól fizetett munkáját, hogy teljes mértékben az ötletre szentelje magát. Seattle-be költözött, és saját garázsában létrehozta az Amazonot. De nem volt ilyen egyszerű. A kezdőknek csak néhány termékkategóriára kellett korlátozódnom. Egy alapos elemzés után Jeff könyveket választott.
Ezt egy páratlan sikertörténet követte, amely ragyogóan tükrözi Jeff Bezos egyedi gondolkodásmódját.
Mindent az ügyfél számára!
Az Amazon célja az, hogy a világ minden iparágában magasabb szintre emelje az ügyfelek figyelmét.
Az üzlet új funkciókat és funkciókat szerzett, amelyeket az emberek eredetileg haszontalannak tartottak. De később, az összes előnye felismerve, élvezetesen éltették őket.
Példa. A kiadók tiltakozásai ellenére az Amazon fel van szerelve a visszacsatolási funkcióval, független információkkal, amelyek kiegészítik a kiadók kommentárjait. A használt áruk eladásának képességét szintén negatívan értékelték, de kiderült, hogy pontosan ezt akarták a fogyasztók.
Az Amazon folyamatosan dolgozik a logisztikai rendszerek optimalizálásán az áruk szállításának felgyorsítása érdekében. Az Amazon munkájának összetettsége rejtve marad a webhely felhasználói számára.
Jeff Bezos gyorsan felismerte az e-kereskedelem hatalmas előnyeit: az ügyfelek viselkedését nagyon könnyű elemezni. És most az Amazon dolgozik rajta.
Példa. Minden alkalommal, amikor belép a webhelyre, megjelenik az ajánlott termékek listája a webhely korábbi látogatása alapján. Ez a funkció növeli az értékesítést, mivel az ügyfelek olyan termékeket fedeznek fel, amelyekről nem tudtak.
Jeff Bezos megszállottja az ügyfélközpontúság. Célja - az Amazonnak "a Föld leginkább ügyfél-orientált vállalattá" kell válnia.
A legrosszabb dolog a vállalati alkalmazottak számára, ha Jeff Bezos-tól levelet kapnak az ügyféllel szembeni panasszal és kérdéseivel.
A kevesebb jobb: túlzott szerénység
Ez a szlogen nem túl megfelelő az Amazon számára, de alkalmas a garázsban induló és minimális jövedelmezőséggel túlélni próbáló vállalatok számára. Az Amazonot a takarékosság jellemzi, amelyet egyesek túlzottnak tartanak. Jeff Bezos azonban meg van győződve arról, hogy a korlátozások innovációt provokálnak, és a takarékosság lehetővé teszi, hogy a legfontosabb dolgokra összpontosítson (például az ügyfelek elégedettsége).
Az Amazon alkalmazottai maguk fizetik a parkolási díjakat; munkahelyén nem kapnak ingyenes snackeket; üzleti utakon kétágyas szobákban kell aludni, és a vezetők maguk fizetik a repülőjegyeket. Összességében az Amazon vállalati kultúrája kemény és rendkívül versenyképes. A cég mottója: "Hosszú, kemény és hatékony munkát végezhet, és az Amazon közül három közül csak kettőt választhat."
Példa. Az Amazon értékesítési központjainál a dolgozók minden nap 30 kilométert tesznek meg, hogy termékeket keressenek. Ugyanakkor nagyon csendben vannak - kirúgták őket, hogy beszéljenek egymással.
Az Amazon több tízezer ideiglenes alkalmazottat foglalkoztatott, főleg a főszezonban (például karácsony előtt), majd kirúgták. Az Amazon megközelítése egyszerű: a központok gazdaságilag gyenge területeken nyílnak, ahol fogadják őket, mert úgy vélik, hogy ez javítja a helyi gazdasági helyzetet. Az Amazon csak megragadja a lehetőséget, hogy olcsó munkaerőt béreljen fel, és a szezon végén elbocsátja az alkalmazottakat, rájönve, hogy a cégnek nincs rá szüksége.
Szokatlan, de hatékony: egyedülálló vállalati kultúra
Az Amazon vállalati kultúrája nagyon jellegzetes.
Példa. Senki sem tart előadást a belső üléseken. Ehelyett a munkavállalók hat oldalon mutatják be ötleteiket, amelyeket mindenki, még maga Bezos is, teljes csendben olvassa el, amely akár 30 percet is igénybe vehet. Bezos úgy véli, hogy így gondoskodnak az alkalmazottak gondosan átgondolva ötleteiket, és papíron történő bemutatásuk meggyőzőbb.
Az Amazon specialitása két pizzának a szabálya: a társaság minden egyes tagja csak két pizzát ehet. Bezos biztos abban, hogy a nagy csoportok ülései nem eredményesek, ezért a társaság autonóm egységekre oszlik, amelyek mindegyikében legfeljebb tíz alkalmazott. A csoportok versenyeznek egymással az erőforrásokért. Mindegyiknek komplex problémákat kell megoldania, segítve a fogyasztókat boldogabbá válni.
Egyszer Bezos mondta: "A kommunikáció szörnyű!". A túl sok résztvevővel folytatott haszontalan ötletbörze helyett kis csoportokat hoztak létre a vállalatban, amelyek innovatív ötleteket fejlesztenek ki. A kis csoportok fő előnye a mobilitás. Gyorsan ötleteket hoznak életre, befejezve a feladatot - az ügyfél javára.
Az Amazon ülésén minden alkalmazottnak hiteles adatokkal kell alátámasztania álláspontját. Nincs lehetőség az ügyfelekkel való beszélgetésre - a hatalmas Excel táblázatok fontosak az egész vállalatra vonatkozó mutatókkal. Mindent számok mérnek - az ügyfelek viselkedésétől a marketing hatékonyságáig. Az Amazon betartja a „számok nem hazudnak” elvét.
Nem holnap, hanem 20 év után: a hosszú távú gondolkodás fontossága
Bezos szerint az Amazon legnagyobb erőssége az a vágy, hogy félreértsék. Ez vonatkozik az üzleti modellre is. Sokan azt mondják, hogy az Amazon kicsi, de gyakori veszteségeket szenved. A társaság azonban hosszú távon gondolkodik, és nyugodtan veszít veszteségeket, ha hozzájárulnak a jövőbeli célok eléréséhez.
Az Amazon hosszú ideje fektetett az infrastruktúrába, és sok befektető aggódott: a társaság veszteségeket szenvedett. A hatalmas beruházások azonban lehetővé tették az Amazon számára, hogy megerősítse egyetemes online áruház pozícióját, ami azt jelenti, hogy a jövőben könnyű pénzt keresni.
A vásárlók boldogságához becsületes játékot kell játszani - mondja Bezos. Noha rövid távon sok pénzbe kerül, növeli az ügyfelek lojalitását, ami végül profitot hoz a társaság számára.
Példa. Amikor az e-könyvek egyre népszerűbbek lettek, Bezos úgy döntött, hogy 9,99 dollárért eladja azokat. Az Amazon e-könyvek másolatait vásárolta meg a nyomtatott példányokkal megegyező áron, és a vállalat körülbelül 5 dollárt veszített el egy eladott könyv után. Bezos ezt azért tette, mert meg volt győződve arról, hogy előbb-utóbb a kiadóknak csökkenteniük kellene az árakat, és azt akarta, hogy az Amazon legyen a legjobb e-könyvpiac. Ennek köszönhetően a vállalat megszerezte az első milliárd dollárt, és biztosította a Kindle szenzációs sikert.
Az Amazon hosszú távú orientációjában különbözik a többi vállalattól. A kezdetektől fogva Bezos egy nagy látomás megszállottja volt, és tudta, hogy évtizedekbe telik, hogy megvalósuljon.
Az Amazonon túl: Bezos magánprojektek
Bezos magánprojektjei szintén megerősítik hosszú távú gondolkodását.
Az Egyesült Államok óráinak építését finanszírozza, amelyek 10 000 évig tartanak karbantartás nélkül. Danny Hills, a Clock of the Long Now óra feltalálója szerint évente csak egyszer kell felszámolni. Az óra 100 évente egyszer mozog, a kakukk pedig évezred egyszer jelenik meg. Ha minden a terv szerint megy, akkor ez a teremtés lesz a fő vonzerő. Az emberek szélesebb időszempontot fognak érezni, és támogatják a hosszú távú gondolkodás gondolatát. Ez megváltoztatja az időről alkotott képünket - ugyanúgy, ahogy a Földről az űrből készített fényképek új megértést adnak a térről.
A leghíresebb Bezos-projekt a Blue Origin űrprogram olyan technológiák fejlesztésére, amelyekkel az űrrepülések olcsóbbá és könnyebbé válnak. Fokozatosan a Blue Origin technológiák fejlődnek, lehetővé téve egyre több repülést. A projekt hosszú távú célja az ember állandó jelenléte az űrben.
Gyerekként Jeff álmodott az űrrepülésről. Ez motiválta, hogy gazdag legyen.
Tanuljon a hibákból: jutalom a vezetőknek
A dot-com válság idején, az 1990-es évek végén, az Amazon százmillió dollárt veszített el, amikor induló vállalkozásokat vásárolt az összeomlás szélén. Ez lerázta a társaságot, de megtanult egy leckét: óvatosabb lett a felvásárlások során, és elkezdett követni a csináld magad elvét is. Az Amazon termékek gyártását kezdte el, ahelyett, hogy másoktól szerezte volna be őket.
A társaság merész megközelítést alkalmaz: nem fél attól, hogy valamit elfoglaljon anélkül, hogy hosszan és átfogóan tanulmányozná azt, még akkor is, ha hibához vezet. Bezos inkább ezt a megközelítést részesíti előnyben az elemzésnél, ezért gyakran elhanyagolják valami új lehetőségét, amely működhet.
Bezos egy igaz alak. Ezt bizonyítja az Amazon megalapításáról szóló döntése. A legtöbb ember megmentné jól fizetett munkáját, ahelyett, hogy saját és szülői megtakarításaival az egész országban megnyitná online könyvesboltját.
Bezos mindig arra buzdította az alkalmazottakat, hogy készüljenek fel kudarcra és próbálják ki valami újat. Időnként ez jelentős kudarcokhoz vezetett. De sok más esetben a kockázatok ragyogó innovációt hoztak.
Példa. Az 1999-ben alapított Amazon Auctions nem tartotta ellen az eBay-t. A projektet néhány hónap múlva lezárták. De az egy kattintásos megrendelés funkció nagyon sikeres újítás volt.
Bezos még a Just Do It díjat is létrehozta azoknak az alkalmazottaknak, akik saját kezdeményezésükre, lehetőleg saját tevékenységi körükön kívül valósítottak meg kiváló projekteket. A díjat azoknak is kapják, akik kudarcba fulladtak, ha a folyamat során figyelemre méltó elszántságot és bátorságot mutattak.
A takarékosság alapján az Amazon nem ítél oda pénzjutalmakat, hanem a nyerteseknek ad egy pár hatalmas Nike cipőt, amely kosárlabda játékosokhoz tartozik.
Több, mint gondolnád: váratlan ajánlatok
Amint az Amazonnak sikerült online könyvesboltvá válni, Bezos zenét, filmeket, elektronikus eszközöket és játékokat kezdett el eladni. Ezután lehetőséget adott harmadik fél szervezeteinek arra, hogy a használt termékeket és új termékeiket az Amazonnak értékesítsék. Végül, a Kindle-nak köszönhetően az Amazon központi szereplővé vált az e-könyvek világában.
De a legtöbb ember nem tudja, hogy az Amazon számos kiegészítő szolgáltatást kínál, például az Amazon Web Services (AWS) felhő operációs rendszerét, amely az Amazonot tisztán kereskedelmi vállalkozássá átalakította üzlet és technológiai társaság kombinációjává.
Az Egyesült Államok kormányával, a NASA-val és a CIA-val társult számos szervezet lemezterületet és számítási teljesítményt vásárolt az AWS-en keresztül. A szolgáltatás alapja sok online induló vállalkozásnak, és szervereket biztosít olyan alkalmazásokhoz, mint az Instagram és a Netflix.
Az AWS megjelenésével az Amazon hírneve megváltozott: ügyfelei hirtelen nemcsak olvasók, hanem induló fejlesztők is, akik terabyte helyet vásárolnak a projekteikhez.
A Kindle azt is mutatja, hogy az Amazon képes felismerni és kielégíteni az ügyfelek új igényeit, messze a versenyt megelőzve. Bezos nagyon korán rájött, hogy az ügyfeleknek eszközre lesz szükségük az egyre népszerűbb e-könyvek elolvasásához. Az Amazon ebben az irányban kezdett dolgozni, és létrehozta a Kindle-t. 2007 novemberében megjelent az első generációs Kindle, hat órán belül (és így tovább öt hónapig) elfogyott. A Kindle továbbra is a bestseller. 2011-ben az Amazon több mint egymillió eszköz eladását jelentette be.
Út a mindent áruházához: mindig van valami, amelyre törekszünk
20 éves folyamatos fejlesztés után az Amazon megközelíti a Mindent tároló eszköz eredeti koncepcióját. De Bezos nem fog leülni és pihenni a babérjain.
Még sok más problémát kell megoldani, mielőtt egy hosszú távú jövőkép megvalósul. Bezos azt akarja, hogy az Amazon termékeket a megrendelés napján szállítsák, és a vállalatnak saját flottája van (teherautókkal) és élelmiszerüzlettel (Amazon Fresh). Azt akarja, hogy az Amazon kiadó- és médiavállalattá váljon, egy Amazon filmstúdiót épít, Amazon okostelefonokat és televíziókat hoz létre, fióktelepeket nyit új országokban, és esetleg akár 3D nyomtatási szolgáltatásokat is nyújthat.
Bezos nem hisz a korlátozásokban: az Amazon számára semmi sem lehetetlen - bármely termék eladható az interneten. Még sokat gondolkodhat, sokat fedezhet fel, de a legtöbb ember még mindig nem tudja, mit tehet az internet. Bezos számára minden csak a kezdetén van.
Jeff egyedülálló gondolkodása tette az Amazonot a mai ismereteinknek megfelelően: egy folyamatosan fejlődő társaság, amely minden nap átírja a szabályokat, és soha nem áll meg. Sok kimerítő év után valójában mindent tárol. Alapítója szerint ez csak az út elején van, és közben a cég forgalma már évi 75 milliárd dollárt tesz ki.
A legfontosabb dolog
Ügyfélközpontúság, hosszú távú gondolkodás, fejlesztési és fejlesztési vágy - ezek a tulajdonságok megkülönböztetik az Amazonot. A társaság páratlan sikere az alapító, Jeff Bezos gondolkodásának köszönhető. Kiemelkedik a hajlandóságot vállalni a kockázatokra és az új kísérletek kipróbálására, valamint a perspektíva gondolkodásra, amelyekre példa a többi projektje: saját űrprogramja és órái 10 000 évig.
Tekintse át a találkozó formátumát. Próbáljon csak megbízható tények alapján dönteni, vagy kérje meg az alkalmazottakat, hogy írásban fejezzék ki ötleteiket. Ha annyira mélyen átgondolják gondolataikat, hogy hat oldalt el tudnak tölteni, és a többiek teljes csendben megismerkednek velük és komolyan veszik az ötleteket, a vita ésszerűbb lesz, mint a legtöbb társaságban.
"A két pizza szabálya." Két pizzának elegendőnek kell lennie egy csapat számára. A szervezetet sok olyan kis csoportból kell felépíteni, amelyek képesek felépülni és versenyezni egymással. Merészen ötleteket kell kidolgozniuk, és motiválniuk kell az ügyfelek problémáinak megoldására. Próbáljon meg bontani vállalatát kis, független csoportokra, és értékelje őket annak alapján, hogy milyen gyakran készítenek valami újat.
