Kényelmetlen dolgok - a tervezés hiánya, nem a felhasználói ostobaság
Soha nem tudta használni a távirányítót egy új TV-ből? Ha igen, akkor nem vagy egyedül. Az egyszerű háztartási termékek használata gyakran nehézségekbe ütközik, és az emberek úgy vélik, hogy hibásak, ám a probléma a rossz kialakításban rejlik.
A rossz tervezés a felhasználók és a technológia közötti kapcsolat elhanyagolásának az eredménye. A jó tervezés összehozza őket.
Példa. Képzeljen el egy TV-távirányítót. Képes az összes eszközt egyszerre irányítani: DVD-lejátszókat, műholdakat, játékkonzolokat stb. Annak ellenére, hogy sok eszköz csatlakoztatására törekedett, a tervezők sok gombbal és funkcióval töltötték meg a konzolt, ami jelentősen megnehezítette a használatát.
Ne gondolja, hogy túl hülye vagy egy egyszerű távirányítóhoz. A hibás kialakítás, amely nem biztosít felhasználói kapcsolatot és technológiát, a hibás.
A rossz tervezés egyik oka a technológia gyors fejlődése.
Példa. A mobiltelefonok sokat változtak az elmúlt tizenöt évben. Az érintőpanelek érintőképernyőkké fejlődtek, és a hívások már régóta nem maradnak a fő funkció: SMS, fotózás, e-mail küldés és még sok más. Ez nagyon kényelmes, de az eszközök használata túl bonyolult lehet.
A technológia állandó fejlesztése bonyolítja a tervezők munkáját: egyre nehezebb új termékek létrehozása, amelyek könnyen kezelhetők. Emlékeztetni kell arra: nem számít, mennyire forradalmi a technológia, ha az eszközt nehéz használni, az haszontalan a felhasználó számára.
Egy jól megtervezett termék oktatja a felhasználókat
Vásároltál már valaha egy új számítógépes programot, és régóta próbálták megérteni, hogyan működik, folyamatosan vizsgálva az összetett utasításokat? Ez egy rosszul megtervezett termék. A termékeknek könnyen megtanulhatóaknak és könnyen használhatóaknak kell lenniük.
Példa. Egy új fűnyíróval szemben az emberek nem pazarolhatják az időt a használatának megtanulására. A jó tervezés lehetővé teszi, hogy útközben megtanulja a terméket.
Sokan azt mondják: "Olvassa el az utasításokat!". De gyakran túl bonyolultak és érthetetlenek. Segítsen a fogyasztóknak megtanulni a termék használatát vizuális tippekkel.
Példa. Általában nincs probléma egy egyszerű ajtó használatával: elfordítja a fogantyút, tolja vagy húzza magát. De néha utalás nélkül az ajtó kinyitása is problémát jelenthet. Gyakran nem egyértelmű, hogy tolja vagy húzza-e. Ha az ajtó üveg, fogantyú és zsanérok nélkül, akkor veszekedésbe kerülhet.
A szerző barátja ilyen kínos helyzetbe került: anélkül, hogy nyomokat talált volna, csapdába esett két üvegajtó között.
A tervezés során vegye figyelembe az emberi pszichológiát
Képzelje el, hogy új mosógépet fejleszt. Autójának új funkciókra van szüksége, hogy kitűnjön a versenytől. De ahhoz, hogy a felhasználók megértsék az új, ismeretlen funkciókat, figyelembe kell venni pszichológiájukat.
A felhasználók három pszichológiai szinten találnak közös nyelvet a termékkel:
- Az intuitív szint az öntudatlan viselkedésünk, például a légzés és az emésztés.
- A viselkedési szint tudatos reakció, de erre nem gondolunk. Ez a szint magában foglalja a reflexeket, például amikor a kezünket elhúzzuk a tűztől.
- A gondolkodás szintje a tudatos, magasabb szintű kognitív funkciók területe, amikor komplex tervezést és problémamegoldást végezzünk.
Mi köze van ennek a tervezéshez?
Példa. Az új mosógépnek három pszichológiai szinttel kell kölcsönhatásba lépnie. Tegyük fel, hogy ruhát kell mosnia egy üzleti találkozóra.Mentális szinten problémánk van (piszkos ruhák), ki kell dolgozni egy tervet (mosási ciklus kiválasztása) a cél elérése érdekében (ruhát kell feltenni egy üzleti találkozóra). A mentális szint eléréséhez a gépnek több mosási lehetőséggel kell rendelkeznie, kielégítve a felhasználó különféle igényeit. Magatartási szinten végrehajtja a tervet a paraméterek kiválasztásával (a mosási ciklus beállítása) és az eredmények értelmezésével (a ruházat tiszta?). A felhasználónak könnyen kiválasztania kell a mosási ciklust. A mosás befejezéséhez világos jelre van szükség. Intuitív szinten elindítja a gépet (nyomjon meg egy gombot) és megnézze, mi történik (elindult a mosás?). Mivel ez habozás nélkül történik, a gomboknak jól láthatónak kell lenniük, és egyértelmű jelet kell adniuk, amikor megnyomják.
A rossz terv kijavításához keresse meg a probléma kiváltó okát
Miután felfedezte, hogy az embereknek problémái vannak a termék használatával, meg kell határoznia a kiváltó okot. A probléma gyökerének elérése az, hogy megakadályozzuk annak jövőbeli előfordulását. Ne hibáztassa az embert, hanem mélyebben mutasson, hogy kiderítse, miért nem sikerült.
Példa. A régi modellben a repülőgép sebességének megváltoztatására szolgáló gombok ugyanúgy néztek ki, mint a leereszkedés vagy emelkedés szögének megváltoztatására szolgáló gombok. Ez sok pilótát zavart. De nem az ő hibájuk, hanem a tervezők, akik ilyen hasonló gombokat készítettek (a kiváltó ok). A vezérlőrendszer kialakításának megváltoztatásával a kísérleti „hiba” valószínűsége is csökkent.
A kiváltó okot a tervezési gondolkodás útján lehet megtalálni. Mélyen tanulmányozza a problémát, hogy megtalálják annak okait.
Példa. A Toyota eljárása az „öt miért” néven ismert. Amikor megvizsgálja a probléma okát a modellben, a gyártócsoport felteszi a „miért” kérdést, még akkor is, ha az „eredeti probléma” már megtalálható és javítva. A probléma gyökeréhez ötször kérdezik a „miért” kérdést, amíg nemcsak nyilvánvaló eltéréseket, hanem rejtett okokat is feltárnak.
A jó tervezés termékkorlátozásokat alkalmaz
Vásároltál már valaha egy kabinet az Ikeában? Annak ellenére, hogy az emberek panaszkodnak az összeszerelési nehézségekről, ez hihetetlenül egyszerű, mivel korlátozások vannak a termékekre. A korlátozások megmutatják, hogyan kell a terméket helyesen használni.
Példa. Az Ikea bútorok különféle méretű csavarokkal és csavarokkal vannak felszerelve, és mindegyik a megfelelő méretű lyukakba illeszkedik, ami jelentősen megkönnyíti az ügyet. Ez a fizikai korlátozás jelzi a felhasználó számára az egyetlen lehetőséget. Ellenkező esetben az emberek összezavarodnak és nagy nehézséggel bútorokat szerelnek össze.
Vannak kulturális korlátozások is - az általánosan elfogadott vélemény következménye.
Példa. Van egy nemzetközi csavar szabvány. Mindenki tudja, hogyan lehet elfordítani a csavart, hogy meghúzza vagy meglazítsa. Ezt magától értetődőnek tekintjük, de egy általánosan elfogadott döntés megkönnyíti a csavarhúzó használatát.
A korlátozások emlékeztetnek az eszköz fontos funkcióira is, amelyeket könnyen elfelejthet.
Példa. Dolgozik egy dokumentumon számítógépen, sok órát töltött, de mentés nélkül bezárta. De! A dokumentum bezárásakor a legtöbb operációs rendszer és program azt kérdezi, szeretne-e munkát menteni. Még akkor is, ha nem akarja elmenteni a dokumentumot, a korlátozás emlékeztetni fogja létezésére - ez az információ nem fog bántani.
A jól megtervezett termékek visszacsatolás révén kommunikálnak a felhasználókkal.
Képzelje el, hogy vesz egy új okostelefont. Ellenőrizze a riasztást, állítsa be az időt és várjon. Megtudhatja, hogy a riasztás bekapcsol-e az óra szimbólummal, amely a képernyő jobb felső sarkában jelenik meg. Ez a visszajelzés a terv fontos részét képezi: így kommunikál az eszköz veled.
A jó kialakítás megválaszolja a felhasználói kérdéseket és kiküszöböli a félreértéseket. A felhasználókkal folytatott kommunikáció során az eszköz segíti a használatát.Az eszköz megértését segíti az ikon, hang és rezgés formájában kapott visszajelzés.
Példa. Technológiai konferencián vesz részt, és egy intelligens helyiséget tesztel, sok technológiai eszközzel és kapcsolóval. A lámpák, a hangrendszer stb. Bekapcsolásához a központi számítógépnek elegendő információt kell szolgáltatnia az interfész navigálásához. A gomb megnyomásának meg kell felelnie a kért műveletnek, és ha sikeres, a rendszernek értesítenie kell, hogy a felhasználó kívánsága teljesült. És ha a számítógép nem tudja befejezni a feladatot, vagy ha a felhasználó helytelenül hajtja végre, akkor a készüléknek hibaüzenettel kell figyelmeztetnie őt, és elmagyarázza, hogyan lehet megoldani a problémát.
A visszajelzés a termék jelenlegi állapotáról is beszámol, például arról, hogy be van-e kapcsolva vagy ki.
Példa. Bekapcsol egy biztonsági rendszert, amikor elhagyja otthonát - ha valaki behatol téged, a rendőrség azonnal értesül róla. Riasztás beállításakor a rendszernek jeleznie kell, hogy aktiválva van. Ellenkező esetben a felhasználók védetlenül hagyhatják otthonaikat, vagy véletlenül riasztást válthatnak ki.
A tervezésnek emberorientáltnak kell lennie.
A technológiai fejlődés lehetővé teszi számunkra, hogy azt tegyük, amiről nem álmodtunk húsz évvel ezelőtt, de a tervezés gyakran elmarad. Annak érdekében, hogy valami újat hozzon létre, a tervezők gyakran elfelejtik az embereket, akik a terméket használják.
Hogyan lehet emberközpontú mintát készíteni? Négy szakaszon kell átmennie.
- Csak akkor fogja megérteni a probléma lényegét, ha látja, hogyan lépnek kapcsolatba az emberek a termékkel, és milyen problémákkal szembesülnek.
- Ötletek kidolgozása a probléma megoldására. A lehetséges műveletek teljes skáláját felkínálhatja, vagy visszajelzési mechanizmust alkalmazhat, amely figyelmezteti a rossz parancsra.
- Hozzon létre prototípust. Megoldást kell adnia az előző problémára anélkül, hogy újakat hozna létre.
- A prototípust tesztelni kell. A felhasználói műveleteknek kellene létrehozniuk a problémákat. Ezek a problémák megismétlődnek? Vagy mások is megjelennek?
A folyamat mindaddig folytatódik, amíg a problémákat teljesen kiküszöbölik - így a termék az emberre koncentrál.
A sikeres termékek türelmét és a marketingszakemberek és a tervezők együttműködését igénylik.
Kimagasló, emberközpontú tervezés nem elegendő a termék sikeréhez. Ehhez a tervezőknek együttműködniük kell a vállalat más részlegeivel.
Példa. Bár az okostelefonok érintőképernyői az 1980-as évek óta léteznek, a közelmúltban széles körben használják, mivel a marketingszakemberek és a tervezők kívánságai nem egybeestek. A tervezők a termék használhatóságára összpontosítottak. Azonban az érintőképernyők, amelyek megfelelnek a magas színvonalú követelményeknek, túl drágának bizonyultak a tömegpiacon való megjelenéshez. A marketingszakemberek arra koncentráltak, hogy hány ember használja a terméket. Az olcsó érintőképernyőket azonban túl nehéz volt használni.
A termék sikerének érdekében a tervezőknek és a marketingszakembereknek megállapodásra kell jutniuk. A terméknek elég magasnak kell lennie a tervező számára és elég jövedelmezőnek kell lennie a marketingszakemberek számára. Évekkel később, amikor az érintőképernyő költsége csökkent, a marketingszakemberek kiadtak egy terméket, amely meghódította az egész világot.
A jó termék létrehozásának másik titka a türelem. A Norman törvény szerint a termékfejlesztés első napjától kezdve létrehozása mindig meghaladja a költségvetést és elmarad az ütemezettől. Ezért fontolja meg a kudarc lehetőségét a termelés tényleges megtervezése érdekében.
Példa. A szerző kifejlesztette a terméket, és karácsonyra tervezte kiadását. Rendkívüli termelési időket állított be magának (négy hét), mivel a spanyolországi gyár az ünnepekre bezárt. Természetesen a termék nem volt időben kész.
A legfontosabb dolog
Használja az emberek pszichológiáját az igényeikhez és kívánságaihoz igazított termékek készítéséhez. Az emberi központú tervezés elősegíti a termék használatát és elkerüli a veszélyes hibákat.A felhasználóknak és a technológiának egy nyelven kell kommunikálniuk.
- Visszajelzést. Ha nehezen tudja használni az eszközt, ne hibáztassa magát: valószínűleg nem te vagy az egyetlen, aki ilyen problémákkal szembesül. Segítsen másoknak, tudatja a gyártókat a problémáról, hogy a jövőben javítsák a terméktervezést.
- Addig keresse, amíg meg nem találja a probléma gyökerét. A következő alkalommal, amikor javítania kell a problémát, először kérdezze meg, hogy ez valóban a fő probléma. A „miért” folyamatos kérdésével azonosíthatja a kiváltó okot. És ha az eredeti probléma már oka volt, akkor legalább most már belsőleg is tudja.